Für unseren Kunden im Bankenumfeld suchen wir in Nürnberg in Direktvermittlung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Manager (m/w/d).
Aufgaben:
- Sicherstellung des Betriebes und der kundenfokussierten Weiterentwicklung der Services
- Betreuung der mit dem Provider vereinbarten Services über ihren gesamten Lebenszyklus
- Schnittstelle zwischen Kunde und Provider
- Weiterentwicklung der Servicearchitektur gemeinsam mit Kunde und Provider
- Unterstützung der Service Level- und Demand Manager bei der Definition neuer Services
- Einführung neuer Services unter Koordination aller Beteiligten
- Überwachung der SLA Einhaltung und Kommunikation zum Kunden bei drohenden SLA Verletzungen
- Entwicklung von Lösungsansätzen zur Senkung von Servicekosten bei gleichzeitiger Sicherung der Servicequalität gemeinsam mit dem Financial Manager
- Koordination als Eskalationsinstanz bei Major Incidents und Ansprechpartner bei servicebezogenen Schwierigkeiten
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder alternativ eine Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt Informatik oder IT-Technik mit mehrjähriger Berufserfahrung als Service Manager/in
- Erweiterte Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL) und in der IT-Governance (COBIT)
Wir bieten
- Umfangreiches Onboarding und Patenprogramm
- Hohe Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit mobil zu arbeiten
- Förderung der Work-Life Balance
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Flatrate für Nutzung der Stadträder
- Unterstützung bei der Planung der Kinderbetreuung
Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Inga Martinenko unter +49 89 744 927-711 bzw. karriere-pro@allgeier-experts.com.